调解纠纷促和谐 一心为民保平安

李昭辉，男，汉族，36岁，中共党员，本科文化，一级警长，现任河南鹿邑县公安局马铺派出所所长，2011年参加公安工作，2021年从刑侦大队中队长调任为派出所长，从屡破大案、屡建奇功的(de)(de)(de)刑侦尖兵到“啥(shá)事儿都要(yào)管”的派出所所长，角色的转变让他(tā)的工作充满了挑战，但善于钻研的耐心却让他成了派出所里的“调解专家”。因个人表现突出，先后被授予个人二等功一次，三等功四次。

“让矛盾纠纷有地儿解(jiě)，大家的理有地儿说；让群众诉求有人听，法理情理有人通；让桩桩件件有回应，枫桥经验有传承。”这是李昭辉经常(jīngcháng)说的一句话，也是他苦心钻研得出的经验之谈(jīngyànzhītán)。

维护社会和谐(héxié)稳定，重在妥善处理社会矛盾，但基层矛盾纠纷千头万绪，如何实现“春风化雨、润物无声”的理想效果？到(dào)派出所工作(gōngzuò)之后，李昭辉面对这个沉甸甸的课题开展了细致的研究，对近几年矛盾纠纷警情进行全面梳理总结出：要以(yǐ)人性化的理念和清晰步骤加以分解，层层剥离；区别不同情况，实施(shíshī)分类化解(huàjiě)；采取多种(duōzhǒng)方式，积极协调化解；整合工作资源，及时就(jiù)地化解；确定重点问题，领导包案化解；工作重心下移，上门服务化解；健全完善政策，注重从源头化解。

超前评估、及早干预，消除矛盾风险在无形之中(wúxíngzhīzhōng)

李昭辉提出(tíchū)“事中调解不如事先防范”理念，大力实施主动警务、预防警务，始终将矛盾风险排查作为(wèi)基础性、必要性、常态(chángtài)化的(de)工作任务，以“一标三实”工作为抓手，积极通过实地走访、信息(xìnxī)收集(shōují)、人口管理等途径，滚动摸排掌握辖区经济劳资、家庭婚姻、邻里关系等潜在矛盾风险动向，综合采取见面(jiànmiàn)沟通、电话交流、微信联络、援助帮扶、安全提示(tíshì)等措施，从心理、利益、诉求等层面对当事人开展危机干预、思想疏导、道德教化等工作，帮助当事人理顺情绪、端正认知、保持理性。2024年以来(yǐlái)，马铺派出所累计前置化解矛盾风险80余起，有力将“派出所主防”落到了实处。

不仅如此，李昭辉还(hái)聚焦(jùjiāo)重复(chóngfù)警情(jǐngqíng)、短期增幅较大的警情以及涉矛盾纠纷类警情，建立“日研判、周复盘(fùpán)、月通报”动态机制，全面分析相关警情成因，主动拓展工作外延，对警情中存在的矛盾风险及可能引发二次矛盾或矛盾升级风险因素(yīnsù)，靶向制定完善预案措施，并逐一建档造册，共延伸化解该类警情附带风险70余个，高效遏制了风险次生效应。

优化方式、标本兼治，确保矛盾纠纷案结事(jiéshì)了

李昭辉始终坚持从(cóng)群众利益出发，建立矛盾纠纷化解跟踪问效机制，围绕处置完结(wánjié)的(de)矛盾纠纷，安排专人开展(kāizhǎn)警情回访、专门走访、微信征询等工作，了解当事人(dāngshìrén)利益诉求解决(jiějué)情况，详细询问当事人核心问题是否得到长期性、本质性解决。针对问题解决不到位的矛盾纠纷，民警向当事人提出后续解决的思路建议，并及时优化调解化解手段，实质性帮助(bāngzhù)解决隐藏在矛盾纠纷背后的急难愁盼，做到解决真问题、真解决问题。

2024年4月15日，在马铺派出所“矛盾纠纷调解室”，对一起物权类矛盾纠纷开展现场调解。矛盾双方来自两个家庭，共涉及有六人，彼此之间言辞锋利，屋里不时传出激烈的(de)争吵声。面对他们(tāmen)言语上的互不退让，李昭辉(lǐzhāohuī)全程保持(bǎochí)着和善的微笑，站在双方中间，淡定从容地安抚着双方的情绪，最后(zuìhòu)，一语中的地指出了矛盾的争议点，耐心细致(xìzhì)地向双方普及解读《民法典》等法律条文，一言一行凸显穿透力(chuāntòulì)，直击双方内心的困惑症结。不到40分钟，两个家庭由最初的剑拔弩张顺利转为了握手言和。4月18日，李昭辉对双方进行(jìnxíng)电话回访，询问他们对调解结果是否履行，有效防止(fángzhǐ)当事人发生心态变化从而导致矛盾激化(máodùnjīhuà)情况的发生。

要素集聚、健全力量(lìliàng)，推动矛盾调处梯次攻克

“矛盾纠纷化解是一种细致活、实在活，更是一种技术活。”李昭辉在矛盾纠纷排查化解联席会议上说，“马铺派出所作为省级枫桥式公安(gōngān)派出所，要坚持(jiānchí)发展新时代“枫桥经验”，强化“大调解”工作理念，坚持部门协同(xiétóng)、区域联动，创新矛盾纠纷多元化解模式，注重发挥群防群治、专群(zhuānqún)结合的(de)突出作用，对难度较大，需要多元化解、协同处置的矛盾纠纷，积极推动多方力量开展(kāizhǎn)调解工作，想方设法防止矛盾激化(máodùnjīhuà)，千方百计防止矛盾升级。”

针对矛盾纠纷多发领域，李昭辉主动对接相关司法行政部门，整合(zhěnghé)行政、司法、法律服务、社区、“三老协会”、义警等社会力量，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，共同参与矛盾纠纷化解工作，畅通矛盾调解渠道，确保(quèbǎo)调解资源有效(yǒuxiào)整合、调解力量整体联动、调解流程(liúchéng)无缝衔接。同时不断加强与法院等部门单位的沟通协作(xiézuò)，进一步(jìnyíbù)优化矛盾调处流程，建立健全(jiànlìjiànquán)案件处理与民事赔偿衔接机制，极大提高了矛盾纠纷调解效率和质量。

前不久，马铺派出所接到一起矛盾纠纷，经民警两次调解未能成功，李昭辉了解情况(qíngkuàng)后，考虑该起纠纷(qǐjiūfēn)事件较为棘手，迅速协调(xiétiáo)邀请司法所、矛调办、律师等工作人员入所调解，为当事人答疑解惑，提出妥善协调利益关系的合理化意见。经过此番(cǐfān)联动调解，矛盾得以顺利(shùnlì)解决。

“公平、公正、合法”一直是李昭辉(lǐzhāohuī)对待矛盾(máodùn)纠纷化解(huàjiě)工作(gōngzuò)所坚守(jiānshǒu)的(de)基本原则，“宜解不宜结、宜和不宜激、宜缓不宜急、宜宽不宜严”更是持之以恒的工作理念。2024年以来，在李昭辉的带领下，马铺派出所坚持将(jiāng)矛盾纠纷化解作为“主防警务”的重中之重，全方位、多维度深化(shēnhuà)完善预警研判、源头疏导、组织保障等各项措施，累计成功化解矛盾纠纷260余起，高质量写下了“两降一升”的优异答卷，即矛盾纠纷类警情下降25％；整体发案数量下降20％；调解成功率(chénggōnglǜ)98.5％，上升2.2个百分点，辖区内连续三年零信访。（周俊恒　李书洲）